用户 械老板 的回答
做过了3年化妆品类目的天猫店，物流占了售后问题的一多半，站在商家角度说下物流的问题。
先说一下一般商家发货流程：
平台订单导入发货系统（erp）→审核确认订单→打印订单→配货打包→贴快递面单→快递员终端扫码揽收→装车→分拣→转运→集散→分拣→派送
从备货到派送，有一个环节出错，就会直接或间接显示在物流信息上面。
物流信息停在揽收之前（包括揽收），联系卖家解决问题。
物流信息停在揽收之后（不包括揽收），联系快递公司。
之所以以揽收作为分界限，揽收之后物流信息有更新，说明货已经不在商家仓库了。你联系商家，商家再去联系快递，你就会陷入无限的等待～
还有问题联系我哦
用户 完美西柚Ee 的回答
你好，过年本来快递就慢，今年情况特殊，应该会更慢。是不是下单好久了，物流信息也显示是哪家的快递了。就是没有下文的物流信息。这是因为商家和快递公司都是有合约的。每个商家都有快递公司的快递单，所以快递单都是商家自动打印的。不像我们个人寄东西的时候还要快递公司上门再去填写订单。所以有些商品出快递单号是特别快的，但是上门揽收就没准了。耐心等待吧，很多快递小哥还是没有上班的。
用户 小和尚论道 的回答
可能没上班！我年前想发2条裤子等到过完年都没来！年前腊月二十九问客服压根没动静！过完年退款了
